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客户在线咨询(留下联系方式,产品信息,故障信息)---->客服中心在5分钟之内发送至服务中心总部---->服务总部5分钟之内发送 至售后工程部---->售后工程师15分钟之内进行电话咨询,电话咨询指导后仍需上门者,则约具体上门服务时间处理故障---->处理完毕之后将具体的情况反馈服务中心 ---->客服中心再回访客户